LGBT Market Overview

I cosiddetti viaggi “fai da te” negli ultimi anni hanno tolto sempre più quote di mercato alle Agenzie tradizionali a favore delle agenzie online.
Questo perchè il consumatore ha sentito sempre più l’esigenza di essere protagonista nella definizione e costruzione delle proprie vacanze. Non da meno ha contribuito la scarsa qualità del servizio di intermediazione che solitamente rappresenta il “quid” in più rispetto ad un viaggio acquistato on line, in cui il cliente si trova da solo nel dover affrontare eventuali problematiche derivanti dalla propria vacanza.
La scarsa preparazione ed esperienza ha fatto si che la categoria dei “consulenti di viaggio” si trasformasse in pochi anni nella categoria degli “addetti alla prenotazioni” svilendo il ruolo che fino a lì aveva avuto questa importante figura professionale. La scarsa preparazione ed esperienza ha fatto sì che il consumatore fosse letteralmente spinto dalla stessa categoria degli agenti di viaggio verso l’acquisto online.
L’unico strumento che l’Agenzia di viaggio ha per aver la meglio sulla concorrenza dell’online e per combattere l’attuale crisi è quella di specializzarsi su una nicchia di mercato, riappropriandosi del ruolo di “consulente di viaggio”.
In questo ragionamento, il turismo gay riveste un ruolo fondamentale perchè, da una parte, è un’occasione per l’agente di viaggio di specializzarsi e riacquisire il ruolo di “consulente di viaggio”, dall’altra, di rivolgersi ad un target alto spendente che soffre meno la crisi attuale.
Se pensate al turismo gay solo per vendere qualcosa in più, se credete che esporre una vetrofania con scritto “gay friendly” sia sufficente, questo non è l’approccio giusto e potrebbe rivelarsi un boomerang. Il turista gay è diffidente e abituato al passaparola, concquistarsi la sua fiducia è fondamentale. Quando il viaggiatore Lgbt decide di rivolgersi ad un’agenzia gay friendly, lo fa per tre motivi in particolare:
si aspetta di entrare in un’agenzia dove è accettato, le sue esigenze sono comprese ed ha liberà di prenotare una vacanza in piena libertà;
si aspetta di essere consigliato su strutture e destinazioni gay friendly o gay;
si aspetta un prodotto dedicato che gli garantisca un servizio gay friendly dall’inizio alla fine del soggiorno;
Affinchè un’agenzia sia pronta a soddisfare queste attese è necessario che il proprio staff sia adeguatamente formato: dall’agente di viaggio al consulente di viaggio gay friendly.
Lo stesso discorso vale anche per quel che riguarda le strutture alberghiere. Un cliente Gay o Lesbian che soggiorna in una struttura deve avere la certezza che il personale dell’hotel manterrà sempre un comportamento rispettoso nei loro confronti e che mai il cliente si troverà in situazioni imbarazzanti, come ad esempio quella di trovarsi davanti ad un receptionista che trovandosi due uomini o due donne, con una prenotazione di una camera matrimoniale si scusa per l’errore e propone una camera con letti separati.
Come è per le Agenzie di viaggio, le Strutture Alberghiere per definirsi gay friendly devono avere una formazione professionale, che vada dal receptionist al cammeriere di sala, passando per la domestica, al fine di potersi definire una struttura gay friendly.